Chức danh công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Sản xuất và thương mại ngành hàng chăn drap gối
Khối: Văn phòng
Phòng: Marketing - Sales online
Địa điểm làm việc: 126C Phạm Hùng nối dài, tổ 3, Xã Nhà Bè, TP.HCM
Thời gian làm việc: Thứ 2- thứ 7, từ 8h-17h, nghỉ trưa từ 12h-13h
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Mức lương: 7tr-9tr/tháng + Thưởng theo KPIs (thu nhập từ 9tr - trên12tr/tháng)
- NHIỆM VỤ:
Đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty trên tất cả các kênh bán hàng (offline và online), đồng thời duy trì mối quan hệ lâu dài, nâng cao chỉ số CSAT và NPS nhằm thúc đẩy doanh số và thương hiệu công ty.
1. Kênh Showroom/siêu thị: đối với các khách hàng đến các điểm siêu thị không có PG và liên hệ qua hotline công ty để tư vấn.
- Tư vấn cho các khách hàng đến các điểm siêu thị không có PG và liên hệ qua hotline công ty để tư vấn
- Hướng dẫn khách hàng về các dòng sản phẩm (chăn, ga, gối) và chương trình khuyến mãi.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đổi trả hoặc bảo hành.
2. Kênh Shopee/Lazada:
- Tư vấn sản phẩm và xử lý đơn hàng qua hệ thống chat của sàn.
- Theo dõi đơn hàng, cập nhật tình trạng vận chuyển.
- Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại qua chat và phần tin nhắn của sàn.
- Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat ≥ 90% và thời gian phản hồi trung bình ≤ 1 giờ.
3. Kênh Facebook/website:
- Tư vấn khách hàng qua Messenger, comment, inbox và hotline.
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, phản hồi và đổi trả hàng.
- Chuyển đơn hàng sang hệ thống quản lý hoặc kho để xử lý.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng online qua website.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin vận chuyển cho khách.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng website nếu cần.
4. KPI cụ thể
- Tỷ lệ đơn xử lý thành công ≥ 98%
- Tỷ lệ phản hồi chat (Shopee, Lazada, FB) ≥ 90%
- Thời gian phản hồi trung bình ≤ 1 giờ
- CSAT (Customer Satisfaction Score) ≥ 90%
- NPS (Net Promoter Score) ≥ 8/10
- Tỷ lệ khách hàng quay lại mua ≥ 25%
- Tỷ lệ khiếu nại giải quyết thành công ≥ 95%
II. YÊU CẦU:
- Nam – Nữ độ tuổi từ: 20-28 tuổi, có kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên đã làm việc trong ngành tiêu dùng, dệt may hoặc chăn, ga, gối.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Biết sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng hoặc CRM là lợi thế.
- Tinh thần làm việc nhóm, nhiệt tình, cầu tiến và có trách nhiệm.
III. QUYỀN LỢI
- Lương cơ bản + hoa hồng + thưởng nếu đạt doanh số
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện
- Được công ty hỗ trợ kiến thức và đào tạo thêm mảng kinh doanh chăn ga gối.
- Phụ cấp xăng xe, điện thoại, bữa ăn
- Nghỉ phép 12 ngày
- Thưởng lương tháng 13+++
- Được đi du lịch hàng năm với công ty và tiệc tất niên cuối năm
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ quy định
IV. LIÊN HỆ:
- Email: giang.doan@tnlvietnam.com
- Điện thoại/Zalo: 0909 820 986
- Tags: van-phong
